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Conférence : métier Administrateurs réseau / système informatique Edit

Jaime Valderrama C. (jcvalderrama@gmail.com)

Informaticien certifie avec 22 ans d'expérience (10 ans au Pérou et 12 ans au Canada).

Paradigme Edit

« Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas. C'est parce que nous n'osons pas qu'elles sont difficiles ».
― Partie 1 ―

Rôle de l'administrateur de réseaux / systèmes Edit

  • Assurer la gestion opérationnelle, la sécurité et le fonctionnement de réseau et de systèmes informatiques d'une organisation (audits!)
  • Offrir de soutien / de services à la clientèle du réseau / systèmes (le service doit être disponible, soutenable, sécure, performante; aussi, en cas d'incidents de réseau, l'incident doit être gérable et en contrôle avec ITIL).

ITIL (concepts de base) Edit

  1. Service
  2. Incident
  3. Demande de service (ang. : request)

Dénominations / niveaux Edit

Niveau 1 Edit

  • D1 ― Agent / Analyste / technicien de soutien informatique : gére les demandes et des incidents ;
  • D2 ― Gestionnaire de réseaux informatiques ;
  • D3 ― Administrateur de réseau informatique (*) Network+ ;

Niveau 2 Edit

  • D4 ― Administrateur de réseau et de système TI (*) Server+, Security+ ;
  • D5 ― Administrateur des systèmes TI (*) VCP, CCNP, Cloud+ ;

Niveau 3 Edit

  • D6 ― Analyste de Sécurité TI et de la confidentialité de l'Information (**) CISSP, Security+ ;
  • D7 ― Spécialiste technique en TI (**) MCSA, SNIA, VCDX, AWSCSA, VCP.

(* / **) Haut niveau de responsabilité et salaire :

  • (*) $45k et plus ;
  • (**) $70k et plus.

Lieu de travail Edit

  • TPE (très petites entreprises) ;
  • PME (petites / moyennes entreprises) ;
  • Grandes entreprises (demandent de certifications specifiques : SOC 2, HIPAA, FERPA, PII, etc) ;
  • Corporations internationales ;
  • Organisations tout secteurs d'activités confondues (usines, etc).

Conditions de travail variables Edit

  • Horaires:
    • en opération (il faut être disponible tout le temps) ;
    • par projets (routinier, par jour par jour) ;
  • Déplacements (+/-) (dépend du poste et organisation) ;
  • Disponibilité (+++) ;
  • Heures supplémentaires (+) ;
  • Syndicalisations ;
  • Salaires (++) ;
  • Avantages sociaux (+).

Spécialistes recherchés Edit

...

Communication avec de nombreuses intervenants Edit

  • Utilisateurs (*) ;
  • Informaticiens (*) :
    • Spécialistes de virtualisation ;
    • Stockage ;
    • Développeurs ;
    • Intégrateurs ;
    • Analystes QA, DBA ;
    • Spécialistes cloud ;
    • DevOps. / ITOps (jour à jour) ;
    • Spécialiste en sécurité TI.
  • Ingénieurs (Réseaux Telecom, SDN, Data scientiste, etc) ;
  • Architects TI (TOGAF, Zachman, etc) ;
  • Chefs de projet (DM, PM ou PMO) (*);
  • Fournisseurs techniques (HPE, IBM, EMC, Dell, etc) (*);
  • Partenaires d'affaires (ISP, Bell, Videotron) (*);
  • Parti prenants (prise de décisions) ;
  • Conseil d'administration ;
  • PDG.

(*) ― les plus importants niveau, mais il faut être capable de parler à tous les niveaux.

― Partie 2 ―

Déscription générale de la profession Edit

  • Haut niveau de responsabilité ;
  • Savoir : connaissances techniques ; savoir-faire : compétences pratiques ; savoir-être : comportements ;
  • ...
  • Autonomie (++) ;
  • Curiosité ;
  • Débrouillardise ;
  • Esprit d'analyse et de synthèse ;
  • Disponibilité (++) ;
  • Diplomatie ;
  • Sens de l'observation ;
  • Polyvalence, ptêt à changer ;
  • Capacité de communication (++) ;
  • Capacité d'auto-motivation (++) ;
  • Capacité d'adaptions et d'apprentissage (*) ;
  • Capacité de travailler en équipe ;
  • Capacité d'approche client / utilisateur (l'empathie) ;
  • Facilite de s'exprimer oralement et par écrit (++) ;
  • Bilinguisme ;
  • Respect à l'utilisateur qui demande le service ;
  • Fiable, sens des responsabilité ;
  • Discipliné, travail de qualité ;
  • Confiance en soi ;
  • Discrétion et confidentialité ;
  • Intéressé à apprendre ;
  • Respect de l'éthique professionnelle ;

Taches et opérations Edit

  • Assurer le souteen informatique aux utilisateurs de réseau / système informatique (système de tickets, comme : Salesforce SaaS ou Progiciel On-premises) ;
  • Superviser le fonctionnement des réseaux systèmes informatiques (surveillance proactive) ;
  • Gérer les réseaux / systèmes et son évolution en suivant le Plan Directeur TI ;
    • Identifier de problémes techniques pour les corriger, ou encore améliorer le service, comme : la disponibilité, le débit, la fréquence, le temps de réponse ou la qualité de service ;
  • Gérer la mise à jour de l'infrastructure et des progiciels ;
  • Résoudre les problèmes liés au réseau / système avec la gestion de changements et de problemes (CAB- ITIL)
    • Scope of the problem > notification > RCA root-cause-analysis > SLA/SLO and documentation) ;
  • Gérer les infrastructures TI de l'organisation on-premises et dans l'infonuagique (VMware, HyperV, OpenStack, etc) ;
  • Gérer la securité du réseaux / systèmes et maintenir un journal de board (ISO/IEC 27000:2013) ;
  • Assureer les restaurations de sauvegarde de données avec la coordination et approbation de partis prenants ;
  • Tester, conseiller et déterminer des nouvells infrastructures (soient solutions matériels et/ou logiciels).

Marché de travail en Amérique du nord

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― Partie 3 ―

Questions Edit

  • Audits ?
  • ITIL ? (slide Rôle de l'administrateur...) = Information technology information library.
  • Concepts d'ITIL ?

Références Edit

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